Помните, какой ажиотаж стоял в конце 1990-х по поводу Интернета (тогда еще — с большой буквы)? Общий смысл происходившего можно было сжать до одной фразы из только вышедшей тогда книги Билла Гейтса: «В будущем на рынке останется два вида компаний: те, кто в Интернете, и те, кто вышел из бизнеса».

Наверное, Гейтс все-таки немного погорячился — либо будущее еще не наступило. Перемены, которые принес в наш бизнес интернет, конечно, очевидны. Но вымерли ли компании, которые не удосужились обзавестись сайтом? Или удосужились — но плохим? Нет, многие даже процветают. Обогатились ли те, кто 15 лет назад решил, что за интернетом будущее, и стал вкладывать именно в него? Да, но на каждого сегодняшнего миллиардера от интернета приходятся тысячи менее удачливых «инвесторов».

Для чего я все это рассказываю? На мой взгляд, сегодня мы (прежде всего российский бизнес) стоим на пороге похожего по своему масштабу сдвига. Сдвига, который гораздо сильнее повлияет на расстановку сил в бизнесе. Причем повлияет на всех: будут выигравшие и проигравшие, но практически не окажется тех, кого это не коснется. И сдвиг этот зовется электронной коммерцией.

Да, электронная коммерция живет и развивается и сегодня. Каждый из нас может купить что-то в интернет-магазине, полностью спланировать свой отпуск и, не обращаясь в агентство, забронировать самостоятельно билеты, отели, автомобили. Мы можем покупать музыку и кино, оплачивать коммунальные услуги и даже финансировать понравившиеся нам новые проекты: музыкальные, технологические, политические. Как видите, электронная коммерция окружает нас все более плотным кольцом. В чем же тогда грядущий сдвиг?

Он в том, что все вышеописанные примеры относятся к так называемой категории B2C, когда бизнес продает свои услуги частным лицам. И хотя «проникновение» этой категории электронной коммерции также ничтожно мало и сосредоточено, как правило, в сегменте интернет-магазинов, оно хотя бы присутствует.

А вот электронная коммерция в сегменте B2B вполне укладывается в статистическую погрешность. Ее в России фактически нет.

Если бы это была статья, а не колонка, я мог бы привести массу ссылок на исследования, показывающие и доказывающие, что сдвиг будет кардинальным. Но сейчас предлагаю просто поверить на слово. Поставляете ли вы туалетную бумагу и моющие средства в близлежащие офисы или ка-кие-нибудь небольшие детальки с труднопроизносимыми названиями для трубопроводов — практически везде вы можете благополучно вылететь с рынка (если, конечно, проставляете все это не папе в госкомпанию на сомнительных условиях) при отсутствии у вашей фирмы внятно построенных элементов электронной коммерции.

Даже у нынешнего поколения, не говоря о подрастающем, скоро перестанет хватать терпения справляться по телефону у менеджера Марии Ивановны о наличии на складе туалетной бумаги необходимой плотности или моющего средства нужного аромата, а потом долго согласовывать счета, напоминать о скидках и договариваться о времени доставки — при имеющейся возможности нажать всего несколько кнопок на компьютере и поставить несколько «галочек» на экране, выбрав ассортимент, способ оплаты, формат закрывающих документов, сроки поставки.

И пусть даже у вашей туалетной бумаги выше плотность, а моющее средство дешевле, среднестатистический менеджер выберет то место закупки, где ему надо потратить пять минут работы с компьютером вместо получаса телефонных переговоров. Это самый примитивный пример того, для чего нужна электронная коммерция. Сама по себе она слишком многогранна и стремительна, чтобы сформулировать все в одной колонке. Но, по моим личным ощущениям, та Критическая Точка, после которой наличие у вас в бизнесе решения или решений в области электронной коммерции станет определяющим фактором выживания, — уже видна на горизонте. Вы — решайте сами, насколько это важно для вас. А мы, в свою очередь, уже в самое ближайшее время начнем «погружать» вас на страницах журнала в мир e-commerce, в ее решения и технологии, в ближайшее будущее вашего бизнеса.

Дмитрий Мендрелюк